BitBase: криптовалюта без бар’єрів — від першого кроку до впевнених операцій

Криптовалюти дедалі глибше входять у повсякденне життя, однак для багатьох вони досі залишаються складними та викликають недовіру. BitBase робить ставку на вирішення цієї проблеми, поєднуючи цифрові технології з фізичною присутністю та персональним підходом.

Ми поспілкувалися з Надією Карабін, CEO сервісу, про те, як платформа допомагає користувачам безпечно увійти на крипторинок, чому офлайн-формат залишається важливою перевагою та як вибудовується довіра в індустрії.

BitBase, заснований в Іспанії у 2017 році, сьогодні активно розвивається на міжнародних ринках, зокрема в Аргентині. В інтерв’ю ми обговорили ключові послуги, типові помилки користувачів, прозорість умов і те, як зробити взаємодію з криптовалютою простою і зрозумілою для кожного.

- Надю, розкажіть, будь ласка, трохи про обмінний сервіс: які послуги ви пропонуєте та як давно працюєте на крипторинку?

- BitBase є криптовалютним обмінним сервісом, мета якого — зробити світ криптовалют простим, безпечним і доступним для людей. Наша основна послуга — це купівля та продаж криптовалют як за аргентинський песо, так і за долари, з можливістю здійснення операцій через банківські перекази або готівкою, адаптуючись до особливостей аргентинського ринку.

Крім того, ми відрізняємося тим, що пропонуємо персональне обслуговування у фізичних офісах, де супроводжуємо як початківців, так і більш досвідчених користувачів, надаючи консультації та індивідуальні рішення.

Що стосується нашого досвіду, BitBase було засновано в Іспанії у 2017 році, і з того часу сервіс активно розвивається, створюючи мережу фізичних офісів і криптоматів на різних ринках. В Аргентині ми розпочали роботу у 2024 році з відкриття першого офісу, і наразі перебуваємо на етапі активного розвитку та розширення. Наша мета: продовжувати рости та бути представленими в найбільших містах країни.

- Як би ви описали BitBase людині, яка нічого про вас не знає?

- Для людини, яка стикається з нами вперше, ми зазвичай описуємо себе як «фізичний обмінник», тобто простір, куди можна прийти, поставити запитання, розібратися, як працює криптоекосистема, і здійснювати операції з реальною підтримкою — тим, чого часто бракує онлайн-платформам.

Ми поєднуємо технології з персональним обслуговуванням, що дозволяє нам вибудовувати довіру на ринку, який часто здається складним і далеким. У цьому сенсі офлайн-формат відіграє важливу роль: в умовах численних шахрайств і дезінформації користувачі цінують можливість поспілкуватися з людиною, побачити фізичний простір і почуватися впевненіше під час здійснення операцій.

Наша мета — зробити так, щоб будь-яка людина, незалежно від досвіду, могла легко, безпечно та з підтримкою увійти у світ криптовалют.

- Чим ви відрізняєтесь від інших обмінників?

- Наша головна відмінність — це поєднання трьох ключових факторів: вигідних умов, досвіду та надійності.

По-перше, ми пропонуємо конкурентні курси обміну це особливо важливо для користувачів, які хочуть отримати максимум від кожної угоди, незалежно від того, йдеться про купівлю чи продаж криптовалюти.

По-друге, ми маємо значний міжнародний досвід. BitBase був заснований в Іспанії у 2017 році та вже встиг попрацювати на різних ринках. Це дозволяє нам застосовувати перевірені підходи, процеси та стандарти на локальному рівні.

Крім того, ми працюємо в межах регульованого середовища та зареєстровані як провайдер послуг віртуальних активів (PSAV). Це підвищує прозорість нашої діяльності та зміцнює довіру з боку клієнтів.

- Як з’явилася ідея створення сервісу і чи має особливе значення назва обмінника?

- Ідея BitBase виникла у 2016 році, коли Алекс, засновник компанії, разом із групою друзів поставив собі питання: чи можна зробити криптовалюти більш зрозумілими та доступними, перевівши їх у фізичний та регульований формат. Тоді ринок уже починав рости, але залишався складним для розуміння, технічним і повністю цифровим.

Так виникла чітка концепція: створити простір у Барселоні, куди будь-яка людина могла б прийти, розібратися, що таке криптовалюти, і провести операції просто та за підтримки фахівців. Саме ця ідея стала основою BitBase, який був запущений у 2017 році і став одним із перших «фізичних» криптообмінників у Європі.

Назва обмінника символізує суть проєкту: «Bit» — це відсилання до цифрового світу та Bitcoin, а «Base» — база, точка опори або старт. Тобто місце, де людина може впевнено зробити свої перші кроки у світі криптовалют, отримавши підтримку та розуміння.

- Яку основну проблему ви прагнете вирішити для користувачів?

- Головна проблема, яку ми хочемо вирішити, — це нестача довіри та розуміння при роботі з криптовалютами.

Сьогодні для багатьох людей крипторинок все ще залишається складним і заплутаним, а іноді навіть асоціюється з ризиками або шахрайством. Через це виникає бар’єр: є інтерес, але немає розуміння, з чого почати і як зробити це безпечно.

У BitBase ми допомагаємо подолати цей бар’єр. Ми спрощуємо доступ до криптовалют, надаємо реальну підтримку та створюємо зрозуміле і безпечне середовище, де користувач може спокійно здійснювати операції як готівкою, так і через банківський переказ, знаючи, що за сервісом стоїть надійна компанія з досвідом.

Наша мета — допомогти людям перейти від недовіри до довіри, від сумнівів до дій, роблячи криптовалюти частиною повсякденного життя, простою та доступною для кожного.

- Що ви робите сьогодні, щоб викликати довіру у користувачів?

- Для нас довіра — це не просто слово, вона будується в кожній операції. Тому ми робимо акцент на персональному обслуговуванні, реальній підтримці та перевірці кожної транзакції, якщо помічаємо щось незвичне.

Ми не лише спрощуємо купівлю та продаж криптовалют, а й активно дбаємо про користувачів, допомагаючи їм уникати помилок і потенційного шахрайства. На жаль, це проблема, яка стає все більш поширеною.

Конкретний приклад: до нас звернувся клієнт, який хотів провести операцію приблизно на 50 000 доларів через нібито «брокерів». Перед тим як продовжити, ми проаналізували ситуацію і виявили, що профілі цих брокерів та надана ними інформація не збігалися. Після детальної перевірки підтвердилося, що це була спроба шахрайства.

Завдяки уважності нашої команди клієнт уникнув серйозних фінансових втрат. Саме через такі випадки користувачі довіряють нам і радять нас знайомим. Людина розуміє, що ми не просто проводимо угоди, а ще й дбаємо про неї. Все це формує довіру і бажання ділитися позитивним досвідом, що для нас дуже цінно.

- У якому форматі працює ваш сервіс?

- Ми працюємо як прямий криптообмінник, а не у форматі P2P. Це означає, що клієнт здійснює операцію безпосередньо з нами, за прозорими правилами, з фіксованими курсами та без потреби взаємодіяти з третіми особами.

Для початку ми створюємо профіль, який дозволяє нам перевірити особу користувача та забезпечити безпечну і прозору угоду.

При купівлі криптовалют клієнт може прийти до нашого відділення та оплатити готівкою або переказати кошти дистанційно. Після зарахування оплати він вказує гаманець, на який хоче отримати криптовалюту, і ми надсилаємо кошти. Усі підтвердження операцій автоматично приходять на електронну пошту.

При продажу процес зворотній: ми надаємо гаманець для переказу криптовалюти, а після підтвердження операції клієнт може отримати гроші в песо або доларах.

- Які типи обміну ви пропонуєте (крипто–крипто, крипто–фіат тощо) і які валюти та способи оплати найбільш популярні?

- Насамперед ми працюємо у сегменті крипто–фіат, який наразі користується найбільшим попитом. Багато клієнтів, наприклад, отримують дохід за кордоном у криптовалюті і щомісяця конвертують його в аргентинські песо або долари. Водночас, за поточних ринкових умов, зростає й попит на купівлю, що дозволяє підтримувати баланс між вхідними та вихідними потоками.

Найпопулярніші активи — це USDT, BTC, ETH та SOL, які формують основну частку обсягу завдяки високій ліквідності та популярності.

Що стосується способів оплати, наш головний канал - це філіали, де клієнти можуть здійснювати операції готівкою. Цікаво, що багато користувачів спершу віддають перевагу офлайн-операціям, щоб відчути впевненість, а потім, адаптувавшись, переходять на дистанційні операції через банківський переказ, що є зручним способом проводити угоди з дому.

Врешті-решт, кожен користувач сам обирає формат: від першої операції з підтримкою у філіалі до самостійних дистанційних угод.

- Скільки в середньому займає операція і які комісії додаються? Чи є додаткові або «приховані» витрати, про які користувачу варто знати?

- Операції в BitBase проходять швидко: у середньому від 10 хвилин до години, залежно від складності угоди та використовуваної блокчейн-мережі. Ми завжди прагнемо зробити процес максимально оперативним, при цьому приділяючи пріоритет безпеці та належній перевірці кожної транзакції.

Що стосується комісій, у нас повністю прозора схема: ціна, яку бачить клієнт, уже включає нашу комісію. Додаткових платежів або прихованих витрат немає — жодних сюрпризів при здійсненні операції.

Іншими словами, у нас немає дрібного шрифту або прихованих умов. З самого початку користувач точно знає, скільки він заплатить або отримає, а перед підтвердженням угоди ми показуємо всі деталі у зрозумілій формі.

Наш принцип простий: повна прозорість, щоб кожен клієнт відчував впевненість і довіру під час кожної операції.

- Чи є у вас мобільна версія або додаток, і які функції ви вважаєте важливими для користувацького досвіду?

- Наразі в Аргентині у нас немає працюючого додатка або мобільної версії.

Проте ми перебуваємо на етапі розробки інструментів на нашому сайті, які незабаром дозволять користувачам отримувати котирування та робити перші кроки онлайн.

Але незалежно від каналу ми вважаємо, що головне в користувацькому досвіді — це простота, зрозумілість і прозорість. Людина має чітко розуміти, що вона робить, скільки платить і мати всю необхідну інформацію для прийняття впевнених рішень.

Наша мета — зробити інтерфейс інтуїтивно зрозумілим, без зайвих складнощів, і таким, що відповідає реальним потребам користувача.

- Які канали підтримки ви пропонуєте (онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, email тощо), який з них працює найкраще та як швидко ви відповідаєте?

- Ми пропонуємо кілька каналів зв’язку, щоб кожен користувач міг обрати зручний для себе формат: WhatsApp, Instagram та email.

На практиці найефективнішими є WhatsApp та Instagram, саме через них надходить найбільше звернень, оскільки це швидкий і зручний спосіб спілкування без зайвих формальностей.

Що стосується швидкості відповіді, зазвичай ми відповідаємо того ж дня, якщо звернення надійшло у робочий час.

- У яких країнах або регіонах ви зараз працюєте, чи є обмеження для користувачів і чи плануєте розширення?

- Наразі ми працюємо в Іспанії, Португалії, Коста-Риці, Панамі, Болівії, Парагваї та Аргентині. Це дозволяє нам застосовувати міжнародний досвід і вибудувані стандарти на кожному ринку, де ми присутні.

Що стосується обмежень, як провайдер послуг віртуальних активів, ми діємо відповідно до рекомендацій GAFI та місцевого регулювання, зокрема маємо статус PSAV в Аргентині. Це передбачає обов’язкову перевірку особи та контроль походження коштів. У випадках, коли дані користувача неможливо коректно підтвердити, проведення операцій може бути обмежене.

Щодо розвитку, наразі ми зосереджені на розширенні всередині країни — плануємо посилювати присутність у ключових містах Аргентини та й надалі робити криптовалюти більш доступними для широкої аудиторії.

- Як платформи на кшталт Kursoff можуть допомогти обмінним сервісам, таким як BitBase?

- Для обмінного сервісу на кшталт BitBase такі платформи дають кілька ключових переваг.

По-перше, це додаткова видимість серед користувачів, які вже готові здійснити операцію. Тобто це не новачки, які лише знайомляться з криптовалютами, а люди, які вже шукають, де вигідніше купити чи продати. Присутність на таких платформах дозволяє потрапити саме в момент ухвалення рішення.

По-друге, це посилює довіру. Подібні сервіси зазвичай публікують перевірені обмінники з відгуками та попередньою верифікацією, що додає додатковий рівень надійності в очах користувача.

Крім того, це дає можливість прозоро конкурувати за ключовими параметрами, такими як курс і швидкість операцій. І саме тут такі сервіси, як BitBase, можуть вигідно вирізнятися, зокрема завдяки поєднанню хороших умов і персонального підходу до клієнта.

- Якщо б вам потрібно було коротко викласти ваші основні конкурентні переваги у 2–3 пунктах, якими б вони були?

- По-перше, довіра: ми поєднуємо фізичну присутність, персональне обслуговування та бренд із міжнародною репутацією з 2017 року, що знижує складність і сприйняття ризику під час операцій.

По-друге, конкурентність: ми пропонуємо привабливі курси обміну та прозору модель без «дрібного шрифту», де клієнт чітко розуміє, скільки платить або отримує.

І по-третє, простота: ми робимо взаємодію з криптовалютою легкою будь то готівка, чи банківський переказ, ми супроводжуємо користувача на кожному етапі процесу.

- Хто є вашим ідеальним користувачем, які помилки він зазвичай робить і як ви допомагаєте їх уникати?

- Наш ідеальний користувач — це будь-яка людина, яка хоче працювати з криптовалютою безпечно: від новачка, який робить перші кроки, до досвідченого користувача з великим обсягом операцій, що шукає надійну та ефективну альтернативу.

Щодо найпоширеніших помилок, ми бачимо кілька типових ситуацій: нерозуміння принципів роботи гаманців, надсилання коштів на неправильні адреси, а також довіра сумнівним «консультантам» або ненадійним платформам, що часто призводить до шахрайства.

Саме тут ми створюємо цінність. Ми не просто проводимо операцію, ми супроводжуємо користувача на кожному етапі: пояснюємо кожен крок, перевіряємо інформацію перед здійсненням угоди та допомагаємо виявляти потенційні ризики.

Наша мета проста: щоб користувач не лише здійснював операції, а й розумів, що саме він робить, і міг робити це в подальшому з дедалі більшою безпекою та впевненістю.

- Чи є у вас реферальні програми, бонуси або інші привілеї?

- Наразі ми працюємо з BONDA — платформою, яка дозволяє користувачам отримувати привілеї, винагороди та унікальні враження через систему членства та партнерства з різними брендами.

Висновок

BitBase ідеально підходить для тих, хто цінує прозорість і підтримку на кожному кроці у світі криптовалют. Купівля та продаж із зрозумілими умовами, безпечні операції як онлайн, так і офлайн, а також персональний супровід роблять платформу надійною та зручною у використанні, незалежно від кількості досвіду. Довіра, вигідні курси та проста взаємодія перетворюють те, що раніше здавалося складним, на доступне та зрозуміле рішення для всіх.