BitBase: криптовалюта без барьеров — от первого шага до уверенных операций

Криптовалюты всё глубже входят в повседневную жизнь, однако для многих они остаются сложными и вызывают недоверие. BitBase делает ставку на решение этой проблемы, объединяя цифровые технологии с физическим присутствием и персональным подходом. 

Мы поговорили с Надей Карабин, СEO сервиса, о том, как сервис помогает пользователям безопасно войти в крипторынок, почему офлайн-формат остается важным преимуществом и как выстраивается доверие в индустрии. 

BitBase основанный в Испании в 2017 году, сегодня активно развивается на международных рынках, включая Аргентину. В интервью обсудили ключевые услуги, типичные ошибки пользователей, прозрачность условий и то, как сделать работу с криптовалютой простой и понятной для каждого.

- Надя, расскажите, пожалуйста, немного об обменном сервисе: какие услуги вы предлагаете и как давно работаете на крипторынке?

- BitBase является криптовалютным обменным сервисом, цель которого сделать мир криптовалют простым, безопасным и доступным для людей. Наша основная услуга - это покупка и продажа криптовалют как за аргентинский песо, так и за доллары, с возможностью проведения операций через банковские переводы или наличными, адаптируясь к особенностям аргентинского рынка.

Кроме того, мы отличаемся тем, что предлагаем персональное обслуживание в физических офисах, где сопровождаем как начинающих пользователей, так и более опытных, предоставляя консультации и индивидуальные решения.

Что касается нашего опыта работы, BitBase был основан в Испании в 2017 году и с тех пор активно развивается, создавая сеть физических офисов и криптоматов на различных рынках. В Аргентине мы начали работу в 2024 году с открытия первого офиса, и на сегодняшний день мы находимся в активной стадии развития и расширения. Наша цель — продолжать рост и присутствовать в крупнейших городах страны.

- Как бы вы описали BitBase человеку, который не знает о вас?

- Для человека, который сталкивается с нами впервые, мы любим описывать нас как «физический обменник», пространство, куда можно прийти, задать вопросы, понять, как работает криптоэкосистема, и совершать операции с реальной поддержкой - тем, чего обычно не хватает на онлайн платформах.

Мы объединяем технологии с персональным обслуживанием, что позволяет нам выстраивать доверие на рынке, который часто кажется сложным и далёким. В этом смысле офлайн-формат играет важную роль: в условиях множества мошенничеств и дезинформации пользователи ценят возможность пообщаться с человеком, увидеть физическое пространство и чувствовать себя увереннее при проведении операций.

Наша цель — сделать так, чтобы любой человек, независимо от опыта, мог легко, безопасно и с поддержкой войти в мир криптовалют.

- Чем вы отличаетесь от других обменников?

- Наше главное отличие — это сочетание трёх ключевых факторов: выгодных условий, опыта и надёжности.

Во-первых, мы предлагаем конкурентные курсы обмена — это особенно важно для пользователей, которые хотят получить максимум от каждой сделки, будь то покупка или продажа криптовалюты.

Во-вторых, у нас есть большой международный опыт. BitBase был основан в Испании в 2017 году и уже успел поработать на разных рынках. Это позволяет нам применять проверенные подходы, процессы и стандарты на локальном уровне.

Кроме того, мы работаем в рамках регулируемой среды и зарегистрированы как провайдер услуг виртуальных активов (PSAV). Это повышает прозрачность работы и усиливает доверие со стороны клиентов.

- Как появилась идея создания сервиса и есть ли особое значение у названия обменника?

- Идея BitBase возникла в 2016 году, когда Алекс, основатель компании, вместе с группой друзей задался вопросом: можно ли сделать криптовалюты более понятными и доступными, переведя их в физический и регулируемый формат. В то время рынок уже начинал расти, но оставался сложным для понимания, техническим и полностью цифровым.

Тогда появилась чёткая идея: создать пространство в Барселоне, куда любой человек мог бы прийти, разобраться в том, что такое криптовалюты, и провести операции просто и при поддержке специалистов. Именно эта концепция легла в основу BitBase, который был запущен в 2017 году и стал одним из первых «физических» криптообменников в Европе.

Что касается названия, «BitBase» отражает саму суть проекта: «Bit» — это отсылка к цифровому миру и Bitcoin, а «Base» — база, точка опоры или старт. То есть место, где человек может уверенно сделать свои первые шаги в мире криптовалют, получив поддержку и понимание.

- Какую основную проблему вы стремитесь решить для пользователей?

- Главная проблема, которую мы хотим решить — это нехватка доверия и понимания при работе с криптовалютами.

Сегодня для многих людей крипторынок по-прежнему остаётся сложным и запутанным, а иногда и ассоциируется с рисками или мошенничеством. Из-за этого у многих возникает барьер: есть интерес, но нет понимания, с чего начать и как сделать это безопасно.

В BitBase мы как раз помогаем этот барьер преодолеть. Мы упрощаем доступ к криптовалютам, предоставляем реальную поддержку и создаём понятную и безопасную среду, где пользователь может спокойно совершать операции как с наличными, так и через банковский перевод, понимая, что за сервисом стоит надёжная компания с опытом.

В итоге наша задача: помочь людям перейти от недоверия к доверию, от сомнений к действиям, делая криптовалюты частью повседневной жизни, простой и доступной.

- Что вы делаете сегодня, чтобы вызвать доверие у пользователей?

Для нас доверие - это не просто слово, оно строится в каждой операции. Поэтому мы делаем упор на персональное обслуживание, реальную поддержку и проверку каждой транзакции, если замечаем что-то необычное.

Мы не только упрощаем покупку и продажу криптовалют, но и активно заботимся о пользователях, помогая им избегать ошибок и потенциального мошенничества. Это проблема, которая, к сожалению, становится всё более распространённой.

Конкретный пример: к нам обратился клиент, который хотел провести операцию примерно на 50 000 долларов через предполагаемых «брокеров». Прежде чем продолжить, мы проанализировали ситуацию и выявили, что профили этих брокеров и предоставленная ими информация не совпадали. После детальной проверки подтвердилось, что это была попытка мошенничества.

Благодаря вниманию нашей команды клиент избежал серьёзных финансовых потерь.

Именно благодаря таким случаям пользователи доверяют нам и рассказывают о нас своим знакомым. Человек понимает, что мы не просто проводим сделки, а заботимся о нём, это вызывает доверие и желание рассказывать о нас знакомым и это очень ценно.

- В каком формате работает ваш сервис?

- Мы работаем как прямой криптообменник, а не в формате P2P. Это значит, что клиент проводит операцию напрямую с нами, по прозрачным правилам, с фиксированными курсами и без необходимости взаимодействовать с третьими лицами.

Для начала, мы создаём профиль, который позволяет нам проверить личность пользователя и обеспечить безопасную и прозрачную сделку.

При покупке криптовалют клиент может прийти к нам в филиал и оплатить наличными или перевести средства дистанционно. После зачисления оплаты он указывает кошелёк, на который хочет получить криптовалюту, а мы отправляем средства. Все подтверждения операций автоматически приходят на электронную почту.

При продаже процесс обратный: мы предоставляем кошелёк для перевода криптовалюты, а после подтверждения операции клиент может получить деньги в песо или долларах.

- Какие типы обмена вы предлагаете (крипто–крипто, крипто–фиат и др.) и какие валюты и методы оплаты наиболее популярны?

- В первую очередь мы работаем в сегменте крипто–фиат, который сейчас пользуется наибольшим спросом. Многие клиенты, например, получают доход за границей в криптовалюте и каждый месяц конвертируют его в аргнетинские песо или доллары. При этом, в текущих рыночных условиях, растёт и спрос на покупку, что позволяет поддерживать баланс между входящими и исходящими потоками.

Самые востребованные активы - это USDT, BTC, ETH и SOL, которые формируют основную часть объёма благодаря высокой ликвидности и популярности.

Что касается способов оплаты, наш главный канал — это филиалы, где клиенты могут проводить операции наличными. Интересно, что многие пользователи сначала предпочитают проводить операции офлайн, чтобы почувствовать уверенность, а затем, освоившись, переходят на дистанционные операции через банковский перевод, что является удобным способом проводить сделки из дома.

В итоге каждый пользователь сам выбирает формат: от первой операции с поддержкой в филиале до самостоятельных дистанционных сделок.

- Сколько в среднем занимает операция и как применяются комиссии? Есть ли дополнительные или «скрытые» расходы, о которых пользователю стоит знать?

- Операции в BitBase проходят быстро: в среднем от 10 минут до часа, в зависимости от сложности сделки и используемой блокчейн-сети. Мы всегда стремимся сделать процесс максимально оперативным, при этом придавая приоритет безопасности и надлежащей проверке каждой транзакции.

Что касается комиссий, у нас полностью прозрачная схема: цена, которую видит клиент, уже включает нашу комиссию. Дополнительных платежей или скрытых расходов нет — никаких сюрпризов при совершении операции.

Иными словами, у нас нет примечаний мелким шрифтом. С самого начала пользователь точно знает, сколько он заплатит или получит, а перед подтверждением сделки мы показываем все детали в понятной форме.

Наш принцип прост: полная прозрачность, чтобы каждый клиент чувствовал уверенность и доверие при каждой операции.

- Есть ли у вас мобильная версия или приложение и какие функции вы считаете важными для пользовательского опыта?

- На данный момент в Аргентине у нас нет работающего приложения или мобильной версии.

Тем не менее, сейчас мы находимся на стадии разработки инструментов на нашем сайте, которые скоро позволят пользователям получать котировки и делать первые шаги онлайн.

Но вне зависимости от канала мы считаем, что главное в пользовательском опыте - это простота, понятность и прозрачность. Человек должен понимать, что он делает, сколько платит и иметь всю необходимую информацию, чтобы принимать решения уверенно.

Наша цель — сделать интерфейс интуитивным, без лишних сложностей, и соответствующим реальным потребностям пользователя.

- Какие каналы поддержки вы предлагаете (онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, email и т.д.), какой из них работает лучше и как быстро вы отвечаете?

- Мы предлагаем несколько каналов связи, чтобы каждый пользователь мог выбрать удобный для себя формат: WhatsApp, Instagram и email.

На практике лучше всего работают WhatsApp и Instagram — там больше всего обращений, так как это быстрый и удобный способ общения без лишних формальностей.

Что касается скорости ответа, обычно мы отвечаем в тот же день, если обращение поступает в рабочее время.

- В каких странах или регионах вы сейчас работаете, есть ли ограничения для пользователей и планируете ли расширение?

- Сейчас мы работаем в Испании, Португалии, Коста-Рике, Панаме, Боливии, Парагвае и Аргентине. Это позволяет нам применять международный опыт и выстроенные стандарты на каждом рынке, где мы присутствуем.

Что касается ограничений, как провайдер услуг виртуальных активов, мы действуем в соответствии с рекомендациями GAFI и местным регулированием, включая статус PSAV в Аргентине. Это предполагает обязательную проверку личности и контроль происхождения средств. В случаях, когда данные пользователя невозможно корректно подтвердить, операции могут быть ограничены.

Говоря о развитии, сейчас мы сосредоточены на расширении внутри страны — планируем усиливать присутствие в ключевых городах Аргентины и продолжать делать криптовалюты более доступными для широкой аудитории.

- Как платформы вроде Kursoff могут помочь обменным сервисам, таким как BitBase?

- Для обменного сервиса вроде BitBase такие платформы дают несколько ключевых преимуществ.

Во-первых, это дополнительная видимость среди пользователей, которые уже готовы произвести операцию. То есть это не новички, которые только знакомятся с криптовалютами, а люди, которые уже ищут, где лучше купить или продать. Присутствие на таких платформах позволяет попасть прямо в момент принятия решения.

Во-вторых, это усиливает доверие. Подобные сервисы обычно публикуют проверенные обменники, с отзывами и предварительной верификацией, что добавляет дополнительный уровень надёжности в глазах пользователя.

Кроме того, это даёт возможность конкурировать прозрачно — по ключевым параметрам, таким как курс и скорость операций. И здесь такие сервисы, как BitBase, могут выгодно выделяться, особенно за счёт сочетания хороших условий и персонального подхода к клиенту.

- Если бы вам нужно было кратко изложить ваши основные конкурентные преимущества в 2-3 пунктах, каковы бы они?

- Во‑первых, доверие: мы объединяем физическое присутствие, персональное обслуживание и бренд с международной репутацией с 2017 года, что снижает сложности и воспринимаемый риск при операциях.

Во‑вторых, конкурентоспособность: мы предлагаем привлекательные курсы обмена и прозрачную схему, без «мелкого шрифта», где клиент точно знает, сколько он платит или получает.

И, в‑третьих, простота: мы делаем операции с криптовалютой лёгкими, будь то наличные или перевод, сопровождая пользователя на каждом этапе процесса.

- Кто является вашим идеальным пользователем, какие ошибки он обычно совершает и как вы помогаюте их избегать?

Наш идеальный пользователь — это любой человек, который хочет работать с криптовалютой безопасно: от новичка, делающего первые шаги, до опытного пользователя с большим объёмом операций, ищущего надёжную и эффективную альтернативу.

Что касается самых распространённых ошибок, мы замечаем несколько типичных ситуаций: непонимание работы кошельков, отправка средств на неверные адреса, а также доверие сомнительным «консультантам» или ненадёжным платформам, что часто заканчивается мошенничеством.

Здесь мы создаём ценность. Мы не просто выполняем операцию — мы сопровождаем пользователя на каждом этапе: объясняем каждый шаг, проверяем информацию перед операцией и помогаем выявлять потенциальные риски.

Наша цель проста: чтобы пользователь не только проводил операции, но и понимал, что делает, и мог делать это с растущей безопасностью и уверенностью.

- Есть ли у вас реферальные программы, бонусы или другие привилегии?

- В настоящее время мы работаем с BONDA — платформой, которая позволяет пользователям получать привилегии, награды и уникальные впечатления через систему членства и партнерства с различными брендами.

Вывод

BitBase идеально подходит для тех, кто ценит прозрачность и поддержку на каждом этапе в мирае криптовалют. Покупка и продажа с понятными условиями, безопасные операции как онлайн, так и офлайн, а также персональное сопровождение делают платформу надежной и удобной в использовании, независимо от количества опыта. Доверие, выгодные курсы и простота взаимодействия превращают то, что раньше казалось сложным, в доступное и понятное решение для всех.